Senast uppdaterad: 16 oktober 2026

Dessa villkor gäller när du använder Melkers webbplats, anmäler intresse för våra tjänster, bidrar med material eller beställer en produkt eller tjänst från Melker.

Vi vill att det ska vara tydligt vad du kan förvänta dig av oss och vad vi behöver från dig för att kunna skapa en Melker-bok.

1. Om Melker

Tjänsten tillhandahålls av:

Melker Stories AB
Organisationsnummer: 559571-1705
Adress: Nylundsgatan 9, 554 39 Jönköping
E-post: info@melkerstories.com

Webbplats: melkerstories.com

I dessa villkor benämns verksamheten som "Melker", "vi", "oss" eller "vår".

2. När gäller villkoren?

Villkoren gäller för användning av melkerstories.com och de tjänster och produkter som Melker erbjuder.

När du gör en beställning godkänner du de villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen.

Om du handlar som konsument gäller tvingande svensk konsumentlagstiftning oavsett vad som anges i dessa villkor. Om någon bestämmelse i villkoren skulle ge dig sämre rättigheter än tvingande lag gäller lagen framför villkoret.

För köp som görs av företag kan andra eller kompletterande villkor framgå av offert, orderbekräftelse eller separat avtal.

3. Vad är Melker?

Melker hjälper människor att samla in berättelser, hälsningar och minnen från familj, vänner, kollegor och andra personer och sammanställa materialet till exempelvis en personlig bok.

Tjänsten kan bland annat omfatta:

• insamling av kontaktuppgifter

• kontakt med personer som bjudits in att bidra

• samtal och intervjuer

• inspelning och transkribering

• insamling av skriftliga berättelser och hälsningar

• insamling och bearbetning av bilder

• språklig och redaktionell bearbetning

• layout och formgivning

• produktion och tryck av en personlig bok

• leverans av den färdiga produkten.

Exakt vad som ingår framgår av den produkt, offert eller orderbekräftelse som gäller för din beställning.

4. Beställning och avtal

När du gör en beställning ska du få möjlighet att kontrollera och rätta dina uppgifter innan beställningen skickas.

Innan en betalningsskyldig beställning genomförs ska det tydligt framgå:

• vad du beställer

• det totala priset inklusive moms

• eventuell frakt eller andra tillkommande kostnader

• huvudsakliga villkor för beställningen

• att beställningen medför betalningsskyldighet.

Efter genomförd beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Avtal anses ingånget när vi har bekräftat beställningen.

Om vi av någon anledning inte kan acceptera beställningen informerar vi dig och återbetalar eventuell betalning som redan har gjorts.

5. Priser och betalning

Alla priser som riktar sig till konsumenter anges inklusive svensk moms om inget annat tydligt anges.

Eventuell frakt och andra tillkommande avgifter visas innan du slutför din beställning.

Tillgängliga betalningsmetoder framgår i samband med beställningen.

Om betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör kan även den leverantörens villkor gälla för själva betalningen.

Melker lagrar inte fullständiga kortuppgifter när betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.

6. Vad behöver vi från dig?

Eftersom Melker skapar en personlig produkt är vi beroende av information och material från beställaren och deltagarna.

Som beställare ansvarar du för att:

• de uppgifter du lämnar är korrekta

• leverans- och kontaktuppgifter är aktuella

• material skickas in inom överenskommen tid

• kontaktuppgifter till andra personer inte har samlats in eller lämnats till oss på ett olagligt sätt

• du inte medvetet lämnar material som du saknar rätt att använda

• du informerar oss om uppgifter eller omständigheter som är viktiga för beställningen.

Om nödvändigt material lämnas sent kan den beräknade leveranstiden behöva flyttas fram.

7. Personer som bjuds in att bidra

En beställare kan lämna kontaktuppgifter till personer som Melker får kontakta för att fråga om de vill bidra till en bok.

Det är alltid frivilligt för den kontaktade personen att delta.

En deltagare kan exempelvis bidra med:

• en muntlig berättelse

• en hälsning

• minnen

• fotografier

• text

• annat material.

Att någon finns med på en lista som beställaren lämnar innebär inte att personen är skyldig att medverka.

Melker kan därför inte garantera att alla personer som beställaren önskar få med kommer att svara eller bidra.

8. Inspelningar och transkribering

Om ett samtal spelas in informerar vi deltagaren om detta innan eller när inspelningen börjar.

Inspelningar kan användas för att transkribera, bearbeta och sammanställa det material som ska ingå i produkten.

Automatisk transkribering kan innehålla fel. Melker kan därför korrigera exempelvis stavning, grammatik och uppenbara transkriptionsfel.

Vår ambition är att den färdiga texten ska bevara innebörden och känslan i det som personen har berättat.

Mer information om hur personuppgifter, inspelningar och transkriptioner behandlas finns i vår integritetspolicy.

9. AI och automatiserade verktyg

Melker kan använda artificiell intelligens och andra tekniska verktyg som hjälp vid exempelvis:

• transkribering

• strukturering

• språkgranskning

• sammanfattning

• redaktionell bearbetning

• bild- eller layoutarbete.

Tekniken används som ett arbetsverktyg i produktionen.

Vi använder inte innehåll från privata Melker-projekt för marknadsföring eller träning av generella AI-modeller utan separat rättsligt stöd eller tillstånd från berörda personer.

10. Material du och andra lämnar till Melker

Du behåller de rättigheter du har till text, bilder, berättelser och annat material som du lämnar till oss.

Genom att lämna material till Melker ger du oss en icke-exklusiv rätt att använda, lagra, kopiera, bearbeta, formge och reproducera materialet i den omfattning som behövs för att utföra den beställda tjänsten och producera och leverera produkten.

Denna rätt omfattar även att använda de leverantörer som behövs för exempelvis lagring, transkribering, layout, tryck och leverans.

Rätten gäller endast i den omfattning och under den tid som krävs för att fullgöra tjänsten och våra rättsliga skyldigheter.

Melker får inte använda dina privata berättelser eller bilder i reklam, sociala medier, exempelböcker eller annan publik marknadsföring utan separat tillstånd.

11. Material som tillhör någon annan

Du får inte medvetet lämna material som:

• gör intrång i någon annans upphovsrätt

• olovligen använder någon annans fotografier eller andra verk

• är olagligt

• innehåller olaga hot eller annat brottsligt innehåll

• på annat sätt uppenbart kränker någon annans rättigheter.

Om du skickar in ett fotografi, en text eller annat upphovsrättsligt skyddat material som någon annan har skapat ansvarar du för att du har rätt att använda materialet för den beställda produkten.

Melker har rätt att avstå från att publicera eller producera material om vi har rimlig anledning att tro att användningen är olaglig.

12. Redaktionell bearbetning

En Melker-bok är en redaktionellt sammanställd produkt.

Vi kan därför göra mindre ändringar i materialet för att förbättra exempelvis:

• läsbarhet

• stavning

• grammatik

• disposition

• struktur

• typografi

• layout.

Vi ska inte avsiktligt förändra innebörden i en persons berättelse.

Om beställningen innehåller ett korrektur- eller godkännandesteg framgår detta av produktbeskrivningen eller orderbekräftelsen.

Om kunden får ett korrektur ansvarar kunden för att kontrollera det inom angiven tid. Försenat godkännande kan påverka leveranstiden.

Antalet eventuella korrekturomgångar eller ändringar som ingår framgår av den aktuella produkten eller offerten.

13. Bilder, färger och tryck

En fysisk, tryckt produkt kan skilja sig något från hur samma material ser ut på en skärm.

Mindre variationer kan förekomma vad gäller exempelvis:

• färgåtergivning

• beskärning

• papper

• tryck

• bindning.

Sådana normala produktionsvariationer innebär inte i sig att produkten är felaktig.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten faktiskt är felaktig eller avviker från vad som har avtalats.

14. Leverans

Beräknad produktionstid och leveranstid anges på webbplatsen, i offerten eller i orderbekräftelsen.

Eftersom produktionen kan vara beroende av att andra personer svarar, intervjuas eller skickar material kan den faktiska produktionstiden påverkas av hur snabbt nödvändigt underlag blir tillgängligt.

Vi informerar dig om en väsentlig försening uppstår.

För konsumenter gäller alltid de rättigheter vid dröjsmål som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats gäller de leveranstider som följer av tillämplig lag.

15. Ångerrätt

Melkers produkt är en personlig bok som tillverkas utifrån berättelser och material som samlas in för din räkning. Köpet består av två delar: insamlingstjänsten och den personliga boken.

Insamlingstjänsten Insamlingstjänsten omfattar kontakt med deltagare, samtal, transkribering och sammanställning till ett manus. Tjänsten är fullgjord när manuset görs tillgängligt för dig.

Melker börjar insamlingen först när du uttryckligen har begärt det i samband med köpet. Du har då också godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.

Om du ångrar köpet inom 14 dagar och innan tjänsten är fullgjord, betalar du för den del av tjänsten som redan har utförts, i proportion till det totala priset.

Om du ångrar köpet innan tjänsten är fullgjord avbryts insamlingen. Inget insamlat material — inspelningar, transkriptioner, texter eller bilder — lämnas ut till dig, och materialet raderas enligt vår integritetspolicy.

Den personliga boken Boken tillverkas enligt dina anvisningar och får en tydligt personlig prägel. Därför gäller ingen ångerrätt för boken.

Hur du ångrar dig Mejla info@melkerstories.com inom ångerfristen. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett.

16. Avbeställning

Utöver den ångerrätt som beskrivs i avsnitt 15 finns ingen rätt att avbeställa en beställning. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande lag, till exempel vid fel eller väsentlig försening från vår sida.

Om något oväntat händer innan insamlingen har börjat är du välkommen att höra av dig till oss.

17. Reklamation och fel

Om du är konsument och den produkt du får är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Melker ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom den tid som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Du bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt ett fel. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta oss på:

info@melkerstories.com

Beskriv felet och ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det hjälper oss att bedöma problemet.

Beroende på situationen kan du enligt lag bland annat ha rätt till:

• avhjälpande

• omleverans

• prisavdrag

• hävning

• skadestånd.

Vi försöker i första hand lösa problemet så snabbt och smidigt som möjligt.

18. Fel som beror på kundens underlag

Melker ansvarar inte för fel i slutprodukten som direkt beror på felaktig information eller felaktigt material som kunden har lämnat och som vi inte rimligen kunnat upptäcka.

Det kan exempelvis vara ett felstavat namn som kunden själv har lämnat och därefter uttryckligen godkänt i ett korrektur.

Detta gäller inte om felet beror på vår egen behandling av materialet eller om annat följer av tvingande lag.

19. Om deltagare inte svarar

Melker kan kontakta de personer som beställaren angett och göra rimliga försök att få dem att bidra.

Vi kan däremot inte garantera:

• att en person svarar

• att personen vill medverka

• hur lång berättelsen blir

• vad personen väljer att berätta.

En deltagares beslut att inte medverka utgör därför normalt inte ett fel i tjänsten, förutsatt att Melker har utfört den kontakt eller insats som ingår i beställningen.

20. Användning av webbplatsen

Innehållet på melkerstories.com tillhör Melker eller används med tillstånd från respektive rättighetshavare.

Melkers namn, logotyp, grafiska material, texter, tekniska lösningar och webbdesign får inte kopieras eller användas kommersiellt utan tillstånd.

Du får använda webbplatsen för normala privata eller affärsmässiga ändamål i samband med Melkers tjänster.

Du får inte försöka:

• skada eller störa webbplatsen

• kringgå säkerhetsfunktioner

• få obehörig åtkomst till system eller information

• använda automatiserade metoder på ett sätt som orsakar oskälig belastning eller stör tjänsten.

21. Väntlista och intresseanmälan

Att anmäla sig till Melkers väntlista eller lämna en intresseanmälan innebär inte att du förbinder dig att köpa något.

Vi använder dina kontaktuppgifter för det ändamål som framgår när du lämnar dem.

Om du separat väljer att prenumerera på marknadsföring kan du när som helst avregistrera dig.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

22. Personuppgifter

Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Integritetspolicyn beskriver bland annat hur vi behandlar:

• kunduppgifter

• deltagares kontaktuppgifter

• ljudinspelningar

• transkriptioner

• bilder

• berättelser

• teknisk information från webbplatsen.

23. Händelser utanför vår kontroll

Om en försening eller störning beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll kommer vi att försöka begränsa konsekvenserna och informera berörda kunder.

Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag.

24. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra dessa villkor när tjänsten utvecklas eller när det krävs på grund av exempelvis lagstiftning eller förändrade arbetssätt.

Den version som gäller för ditt köp är den version som var tillämplig när avtalet ingicks, om inte annat följer av lag eller vi kommer överens om något annat med dig.

Den senaste versionen finns alltid på melkerstories.com.

25. Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag.

Om du är konsument påverkar detta inte det konsumentskydd som du har rätt till enligt tvingande lag.

26. Tvist

Om något har gått fel vill vi i första hand försöka lösa problemet tillsammans med dig.

Kontakta oss på:

info@melkerstories.com

Om du är konsument och vi inte kommer överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Vi deltar i tvistlösning enligt svensk konsumentlagstiftning och följer ARN rekommendationer.

Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.

27. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor eller om en beställning är du välkommen att kontakta oss:

Melker Stories AB
Org.nr: 559571-1705
Nylundsgatan 9, 554 39 Jönköping
info@melkerstories.com